viblans blogg - helse, skjønnhet og kreativitet

Jeg har fått flere spørsmål rundt dette med iherb-bestillinger og diverse tollproblemer. Tenkte jeg skulle opplyse litt rundt dette, for det er ganske frustrerende...  Jeg har selv fått flere pakker stoppet, av forskjellige årsaker. Løsningen kan være enkel, men når enkelte mennesker ikke gjør jobben sin - blir det ekstraarbeid for den som sitter å venter på pakken. Nå har ikke jeg gått i dybden rundt dette med tollregler og slikt - men kan hvertfall prøve å hjelpe med å fortelle litt rundt mine erfaringer.. 
Årsaker til at pakken kan bli stoppet:
* noen pakker blir valgt ut til sjekk - helt tilfeldig. Den blir åpnet, og de ser etter dokumentasjon på hva pakken inneholder, hvor den kommer fra osv. Iherb er ikke flink til å legge med slik dokumentasjon - derfor sender Posten ut en etterlysning av denne dokumentasjonen per post.
Da må du printe ut invoicen eller order-mailen du får etter at du har bestillt en pakke, så må du returnere denne utskriften med brevet du fikk fra Posten. Dette har jeg gjort 3-4 ganger nå, med forskjellig mellomrom - det har aldri gått smertefritt. Problemet er at de som mottar denne dokumentasjonen tydeligvis ikke gidder å sende ut pakkene igjen - så du må ringe, bli satt over hit og dit X antall ganger, før du må sitte i 10 minutter før du kommer gjennom til rett person - før du så kan etterlyse pakken som ble stoppet for flere uker siden.
De etterlyser da et pakkenummer - noe som ikke gir noen mening, siden jeg aldri har mottatt pakken(pakkenummeret står på pakken...) første gang dette skjedde, klarte etter mye om og men dama å finne navnet og pakken min - og skulle sende den avgårde på dagen. "Oi, ligger den her enda den ja..." seriøse greier...:/
Det samme brevet med etterlysning av dokumentasjon dukket opp i posten flere ganger etter denne episoden - jeg sendte igjen avgårde det de ville ha per post. Den siste pakken bestillte jeg fra iherb i slutten av juni.
Ringte til Godssenteret i Oslo igjen, men kunne ikke gi meg noen informasjon siden jeg ikke hadde pakkenumeret. Da jeg lettere oppgitt prøvde å forklare at jeg ikke kunne oppgi pakkenummeret - av naturlige årsaker, rodde hun seg bort med at jeg måtte begynne å maile dokumentasjonene fra nå av. Greit nok det, men hvor er pakkene mine?? Hun kunne ikke gi noe svar... Hun ba meg om å ta kontakt med iherb, siden de mest sansyneligvis var blitt sendt tilbake.
Tok kontakt med iherb - de har ikke fått noen pakker i retur. Så hvor pakkene mine er - forblir et mysterium...

*Et annet problem som kan oppstå - og som egentlig er merkelig at ikke oppstår oftere: "sendingen inneholder legemiddel som ikketillates innført - og vil bli returnert til avsender." 
Hva er ulovlige legemidler spør du kanskje da? Lista er laaaaaang... desverre. Men den kan være grei å ha liggende, slik at man kan skjekke på forhånd hva som klassifiseres som legemiddel og ikke. Urtelista er også lang, men husk at urtene som er merket med H - er handelsvare og har grønt lys.
Listen finner du her.
Har de først funnet ut at et av produktene dine inneholder ulovlig legemiddel - er det desverre ikke så mye du kan gjøre. Pakken vil bli returnert til avsender, uten at det blir tatt hensyn til evenuelle produkter som ikke inneholder noe ulovlig i samme pakke. Du må da ta kontakt med iherb - og de vil refundere dine utgifter så raskt pakken har kommet i retur.
Mulig man kan ha flaks å smette forbi kontroller i tollen - vet lite om hvordan de "opererer", men lista er grei å ha - slik at man evt kan ha fakta å slå i bordet med.

For min del framover vil jeg som nevnt sjekke lista før jeg bestiller varer, og høre med iherb om de kan legge med dokumentasjon i pakkene framover. Da slipper man forhåpentligvis at pakkene blir stoppet på Godssenteret - og at man må gjennom et lite helvete før pakken kanskje dukker opp etter mange uker.
Skulle man likevel havne i den situasjonen - bør man tydeligvis maile dokumentasjonen, og krysse fingerene for at de gjør jobben sin. Men forbered deg på noen ringerunder, spør med det samme om å få bli satt over til utenlandsavdelingen, eller hva de nå kaller det.

Håper dere har mer flaks enn meg, jeg sitter fortsatt å venter på 3 pakker som ingen aner hvor er. Er det noen andre som har opplevd noe lignende, har tips eller annen info rundt dette - vil jeg gjerne høre! Håper uansett dette innlegget var til hjelp for noen, det er frustrerende - I know!

---